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Administration, relation client, communication, prospection B2C et B2B : vingt ans de pratique à Genève. Voici ce que cela donne en regard des quatre missions du poste.

Fulgence Freitas
20 ans d'expérience Administration, relation client, communication, prospection B2C et B2B
CFC + Brevet fédéral Employé de commerce · Spécialiste en marketing
Gestion de projet Certification IPMA niveau D
Le poste

Ce que demande l'annonce, ce que j'apporte.

Les quatre missions ci-dessous reprennent votre description de poste. Touchez-en une pour voir ce que mon parcours y répond.

0+ Années d'expérience depuis 2006, de l'administration à la communication.
0 Réclamations écrites traitées de bout en bout aux Services Industriels de Genève.
0 Appels clients pris en charge : facturation, déménagements, requêtes diverses.

Suivre un dossier de la demande à la facture.

Un dossier ouvert reste suivi jusqu'à sa clôture. C'est ce que j'ai pratiqué aux Services Industriels de Genève, puis chez AXA.

  • 1'000réclamations écrites traitées de bout en bout (SIG)
  • 3'000appels clients pris en charge : facturation, déménagements
  • Contratssuivi administratif des contrats et de leur facturation (SIG)
  • 1'000clients dont je suis le portefeuille (AXA)
Parcours professionnel

Vingt ans à Genève, de l'administration à la communication.

Relation client, contrats et facturation, coordination, communication : un parcours construit dossier après dossier.

Depuis septembre 2022
Conseiller clientèle privé et PME
AXA · Agence générale Yvan Pavlousek, Genève Rive-Gauche
Diagnostic des besoins en assurance pour clients privés et PME romandes. Structuration des couvertures, suivi annuel des dossiers, accompagnement en cas de sinistre. Certification d'intermédiaire d'assurance AFA obtenue en 2024.
Avril 2018 → Août 2022
Conseiller clientèle
Services Industriels de Genève (SIG)
1 000 réclamations écrites traitées de bout en bout - solaire, facturation, données clients. Analyse de dossiers, recueil d'informations auprès des spécialistes, rédaction de réponses vulgarisées. 3 000 appels clients pris en charge (facturation, déménagements, requêtes transverses).
Août 2017 → Avril 2018
Gestionnaire Contrats et Facturation SD
Services Industriels de Genève
Suivi administratif des contrats solaires. Traitement des réclamations en coordination avec les services techniques internes.
Avril 2017 → Avril 2021En parallèle
Fondateur de todowish.ch
Assistance administrative à distance
Création et mise en place des processus internes. Prospection (e-mailing, social selling, phoning). 20 collaborateurs recrutés, 2 à 10 en simultané. 40 missions clients signées sur la période.
Juin → Décembre 2016
Stagiaire
Ambassade et Mission permanente du Bénin à Genève
Promotion économique du Bénin auprès d'investisseurs suisses et autrichiens. 20 rencontres organisées et suivies.
Septembre 2015 → Octobre 2016
Chargé de communication
creature.ch · accessoires d'upcycling
Création et déploiement de la stratégie de communication. Prospection et relation clientèle. Suivi des ventes B to B.
Avril → Octobre 2014
Coordinateur
Genèveroule · service civil
Coordination de 8 arcades de location de vélos sur le canton. 41 500 vélos loués durant l'été 2014.
Juillet 2013 → Février 2014
Assistant communication
Haute école de travail social (HETS) · service civil
Création de 24 supports institutionnels. Support logistique en conférence. Mise en place d'une procédure de prêt audiovisuel en ligne pour 900 élèves et 100 enseignants.
Septembre 2010 → Juin 2013
Assistant conduite du changement
Services Industriels de Genève
Pilotage de la communication d'un projet pilote de travail à distance pour 120 collaborateurs. 32 indicateurs sociaux mis en forme pour la Direction Générale. Journée des femmes mobilisant 300 personnes. Enquête de satisfaction annuelle : +30 % de participation.
Août 2008 → Août 2010Apprentissage
Apprenti employé de commerce (CFC)
Services Industriels de Genève
Août 2006 → Juin 2008Apprentissage
Apprenti employé de commerce (CFC)
Fondation Philias
Formations clés
2024
Intermédiaire d'assurance AFA
Association pour la formation professionnelle en assurance
2015
Certification en management de projet IPMA niveau D
2015
Diplôme marketing digital
Shaw Academy
2014
Brevet fédéral de spécialiste en marketing
Swissmarketing
2013
Diplôme de spécialiste en marketing
SAWI Lausanne
2012
Formation conduite du changement
Cegos Paris
2010
CFC d'employé de commerce
CEC Mme de Staël
Engagement

Membre du comité de Venditum, section Genève. Communauté professionnelle dédiée à la vente et au marketing en Suisse romande. Réseau, événements, partage de pratiques.

Outils

IA enthousiaste : j'utilise les outils génératifs au quotidien pour gagner du levier.
SAP CRM · WordPress · Mailchimp · Sendinblue · Suite Office (certification ECDL).

Langues

Français · langue maternelle
Anglais · B1
Allemand · A2

Hors bureau : course à pied et violoncelle. Deux disciplines qui apprennent la même chose : la régularité paie plus que les coups d'éclat.

Ma présence en ligne

Ce que je publie, produis et raconte.

Une action de prospection en vidéo, un podcast que je produis et anime, une interview radio, un portrait dans la presse, une mission pour une marque cliente et mon profil LinkedIn. À regarder, à écouter, à lire.

Cover Landsgeminde
Mon podcast
Landsgeminde
Créateur et hôte. Business, stratégie, dynamiques d'influence et entrepreneuriat romand.
1er épisode : Sylvie Makela / Tribus Urbaines juin 2025
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Vignette Quel Talent
Radio · invité
Quel Talent ! Face-à-Face
Invité de l'émission, portrait croisé sur le métier de conseiller et de conseiller privé.
7 mai 2025 19 min
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Presse écrite
Journal Venditum, interview 4 pages
Portrait approfondi de mon parcours en tant que responsable du recrutement de la section de Genève.
N°1510 · Octobre 2024
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Accompagnement marketing et présence digitale d'une marque de mode. Stratégie de contenu et visibilité.
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Une transformation à laquelle j'ai contribué.
L'article ci-dessous fait écho à mes années aux Services Industriels de Genève (2010 à 2013), période où s'est amorcée la modernisation du modèle.
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Presse RH spécialisée
HR Today : la mue réussie des SIG de Genève
Article de la revue RH suisse de référence saluant la transformation des Services Industriels de Genève, entreprise au sein de laquelle j'ai exercé entre 2010 et 2013.
HR Today · Presse RH suisse
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Et de discuter de vos souhaits pour l'avenir. Mon CV accompagne mon e-mail ; cette page en est le complément.

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